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政務中心窗口工作總結范文

發布時間:2019-10-09     來源:duanmeiwen  瀏覽次數:13
篇一:政務中心窗口工作總結

  自從到中心窗口工作以來,在中心領導和局領導的雙重領導下,以及各位同事的關心幫助下,按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標,努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

  一、 努力學習,全面提高自身素質。

  我堅持理論學習與實際工作相結合,不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,自覺加強理論學習,使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

  作為窗口的工作人員,如果不掌握業務知識,將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員,始終遵照有關法律法規,遵守中心各項規章,積極工作,始終沒有放松對本局業務知識的學習,以便將其應用到工作中去。

  二、依法辦事,把好行政許可關本人深感一線工作的難處,深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行,做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善,無違法違規行為。

  為方便群眾辦理,將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示,并將行政許可項目統一由窗口受理,統一送達,認真履行政務公開和辦事公開,做到服務過程陽光。

  請人申請的依法不屬于我局職權范圍的,我都即時的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

  三、恪盡職守、提升效能服務

  政務服務中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到,做到業務嫻熟,并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時,能主動指導或代筆;服務對象離開時,能做到主動起身告別,服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時,能做到主動問好,未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業,嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題,工作作風扎實,一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。

  四、今后的努力方向

  通過一直來的學習和工作,雖然取得一點成績,但也存在一些不足,在今后的工作中要:加強學習,努力提高自身素質。深入學習科學發展觀、鄧小平理論,深刻領會“三個代表”的精神實質,重新審閱自己的思想,樹立改革觀念創新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治,增強政治敏銳性;學習上級政策,把握好正確發展方向;學習業務知識,提高決策水平;轉變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

  不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優秀的政府辦事員,為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。 我將把這次總結作為對我個人支持、監督和幫助的一次極好機會,進一步總結經驗,發揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,克難奮進,為推進我區政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限,可能會有疏漏和不妥之處,懇請批評指正。

  20xx年8月9日

  篇二:政務服務中心窗口工作總結

  20××年,我局按照市委、市政府下達的 20××年工作奮斗目標的要求,認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》,以建設“服務一流,群眾滿足的政務服務窗口”為目標,堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”,牢固樹立服務意識,較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展 20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 號)的要求,比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》(成政中心〔20××〕34 號),認真自查,得分為 100 分。現將有關情況報告如下:

  一、規范化建設情況

  20××年,按照市政府政務服務中心的要求,局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律,統一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序,因公、因私外出皆按規定辦理請假手續,遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定,工作時間不從事與工作無關的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限,制作統一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺接受群眾日常監督。

  二、窗口服務情況

  (一)嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設 1 個窗口,1 名首席代表,辦理安全生產行政審批事項 14 項。3 月,按照“應進必進”的原則,我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》(成安監函〔20××〕52 號),要求各區(市)縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批;機關各處室不得自行受理任何行政審批,嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

  (二)依法辦理安全生產行政審批事項。截止 12 月 24 日,市政務服務中心市安監局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,辦結通過 1063 件,其中即辦件 22件,所有事項承諾時限內按時辦結率均為 100,全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

  (三)及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定,窗口接件時,嚴格依照相關法律法規要求,認真細致審查申報材料,對符合條件的,當場進行申報接件登記,錄入政務服務中心接辦件治理系統,并向服務對象出具《接件通知書》。今年,我局受理的 1170 件行政審批申請,其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

  (四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時,對不符合條件的,能進行一次性告知補正事項,方便了辦事群眾,提高了工作質量和效率;對于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問負責的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關業務處室聯系,熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的,耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理,準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時,窗口工作人員能自動延長工作時間,加班受理申請事項,急群眾之所急,想群眾之所想,實現服務承諾。

  (五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態,堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導,言行舉止和善得體。今年以來,窗口共接受群眾咨詢 4000余人次(含電話咨詢)。因為優質的服務,收到服務群眾的表揚意見反饋卡 36張,錦旗 2 面。

  三、廉潔自律情況

  窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾,不論地位高低,關系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”,實現了全年無投訴。

  四、窗口制度建設情況

  嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設,完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝,文明用語,辦公用品、電腦、工作資料統一擺放,在工作時間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

  五、工作取得突出成效情況

  (一)所在部門高度重視和支持,積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,召開局黨組會議,研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員,確定窗口首席代表,并保持全年工作人員穩定,圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務中心窗口工作,充分保障窗口必要的辦公條件,負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導,及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員,前后臺齊心協力服務群眾;三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口 1 次,在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作,及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流,確保窗口工作的順利開展。

  (二)積極參與并聯審批工作。6 月,為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神,根據市委、市政府的要求,我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證(乙證)》的辦理納入并聯審批的范圍,提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限,認真做好審批服務的創新工作。

  (三)積極推行網上公開,提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程,申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限,提高了辦事效率。

  (四)認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神,20××年 12 月 5 日我局設立了行政審批處,集中辦理行政審批事項,統一審批(審查或核準)、協調、治理和流程再造工作。

  (五)優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來,為方便辦事群眾,我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求,3 月,對原有的 10 項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究,進行了進一步修改和規范,使其更加科學、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等 4 項行政審批事項,主動優化辦事流程、減少審批環節;三是根據《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20××〕32 號)的要求,經過反復論證和研究,將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日;《危險化學品建設項目安全許可辦理

  篇三:政務中心窗口工作總結

  一個多月以來,我始終遵守局內部和政務中心的各項規章,積極工作,使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面:

  一、思想政治方面

  作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對業務知識的學習,以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識,我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識,將很難適應窗口的工作。

  二、職業道德方面

  在窗口工作中,不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業,積極履行崗位職責,嚴格要求自己。

  三、工作方面

  工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程,申請人齊全時,填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料后方能辦理的,應填寫《行政審批事項補正通知書》,一次性告知申請人需要補正的全部內容,讓辦事群眾少跑腿。

  四、下一步打算

  戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養”;同時,講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,踏實工作,力求把本職工作做得更好。

  篇四:政務中心窗口工作總結

  自從20xx年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務中心文化局窗口辦公以來,我局窗口嚴格按照行政許可法“設定和實施行政許可,應當依照法定的權限、范圍、條件和程序”的規定,為了規范行政許可行為,按照便民、及時、高效的原則,始終以方便群眾、服務社會為宗旨,以轉變政府職能、實現制度創新、改善發展環境為目標,以公開服務內容、辦事程序、申辦條件、和收費標準為切入點,充分發揮組織、協調、監督、管理和服務職能,嚴格依法行政,切實轉變職能,努力改善形象,積極創新制度,形成了行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理運行機制,進一步規范了執法工作,改進了管理方式,降低了行政成本,提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來我局窗口辦理文化經營許可證年審97件,新審批文化經營許可證11件。現將此項工作總結如下:

  一、領導重視,授權到位

  我局領導對窗口工作高度重視,通過加強管理、充分授權等措施,實施了文化行政許可事項從受理到發證等各個環節,全部進駐中心大廳統一辦理,不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領導只開會研究統一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權,交由窗口負責人簽批,不用再回單位找

  科長、局長簽字;嚴格執行上級規定,不收任何費用,更不變相收費、搭車收費,真正實現了一窗口辦公、一條龍服務。簡化辦事程序,提高工作效率,最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的,公示期滿,經現場勘驗合格,即可辦理發證;不需公示的,材料齊全,即可辦結發證。這樣以來,簡化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。

  二、建章立制,依法行政

  對行政許可法規定的實施行政許可的相關要求,我局結合實際抓緊建立了配套制度,2003年12月8日即印發了《賀州市文化局文化市場管理(執法)工作制度》,包括學習制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費制度、公示制度、首問責任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內務管理制度、責任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實,目的是增強依法行政的意識,使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時,我局嚴格執行國務院、自治區有關保留的行政審批規定,從2004年起,根據行政審批制度改革的有關規定和國務院、自治區取消的行政審批項目的決定,我局按照國家文化部和自治區文化廳的工作部署,對現行行政審批項目作了全面的清查和梳理,僅2004年和2005年兩年共清理出來14項行政許可項目,并報市法制辦審核。累計已停止行政許可項目共11項,現保留的行政審批項目共14項。

  窗口在辦理許可事項過程中,對公眾比較關心、關注的熱點事項,(如網吧、文化娛樂項目),在受理、現場勘查后,將事項的基本情況及政策依據,分別在擬經營場所,公眾場所書面公示10天,接受群眾監督,同時在原公示場所公告許可結果,有效扼制了辦事不公和弄虛作假現象的發生。同時,對照市政務中心管理辦公室的有關規章制度和對窗口工作人員的考核辦法,進一步修訂、完善了本窗口的各項管理制度,制定并與窗口工作人員簽訂了崗位年度目標責任書。通過健全制度、落實責任、強化監管,促進了窗口工作快捷、高效和優質服務。

  行政許可法實施近兩年來,我局沒有出現違反《行政許可法》的行為,該許可的就許可,不該許可的決不亂許可,沒有因執法不當而導致的行政訴訟。

  三、加強學習,提高素質

  在中心工作的同志除了認真學習本身的業務知識外,還系統地的學習了《中國共產黨黨內監督條例(試行)》、《中國共產黨紀律處分條例》、《行政許可法》等法律法規以及其他的文件精神,充分認識通過學習在加強黨員自身修養,抵制腐敗,提高依法行政意識,保護公民的正當權益,維護公共秩序和社會利益等方面的重要意義。通過學習,窗口工作同志的服務意識明顯增強,業務水平和辦事效率也有了顯著的提高。

  四、轉變態度、熱情服務

  文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發,以服務客戶,讓客戶滿意為己任,自覺遵守政務中心制定的服務規范和文明用語,對來窗口咨詢或辦事的業戶,做到起立迎候,送上一杯水,微笑回話和服務。讓客戶來的高興,走的滿意。特別在客戶遇到困難時,能千方百計幫助排憂解難。

  五、存在問題及建議

  在實施政務中心窗口統一辦公的過程中,我們文化部門遇到一些實際問題和困難,主要是:(一)人員不足、經費短缺,帶來管理上的困難。尤其在縣區一級,既沒有文化管理費可收,財政預算又無法到位,難以開展工作。(二)進駐政務中心辦公,使人員閑置。由于

  篇五:政務中心窗口工作總結

  自20xx年5月份以來, 國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下,全體同志認真踐行科學發展觀,本著“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨,建立健全規章制度,扎實推進窗口建設,努力為經濟建設做好服務,窗口工作開展日趨規范。至12月30日,國土窗口共受理各類報件1371件,辦結1368件,按時辦結率100%,收繳規費計691317元。先后收到服務對象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統推薦為縣級“青年文明號”、“巾幗示范崗”等榮譽,今年的二、三、四季度連續被評為縣行政服務中心“紅旗窗口”,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵”等榮譽稱號。現總結匯報如下:

  一、領導重視,軟件硬件建設到位

  為保證入駐窗口的各項業務順利開展,我局領導高度重視,按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求,就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜,多次召開會議斟酌醞釀,通過調整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領導分管窗口工作,并實行首席代表負責制,對進入國土窗口審批的項目授權到位,包括股長在內的四名同志進駐窗口。同時,將涉及業務審批事項的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代

  表處,明確要求杜絕項目兩頭受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作,專門為窗口配備了專業打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現場辦公,檢查指導工作,勉勵窗口工作人員內強素質,外樹形象。

  二、陽光政務,建章立制運行規范

  1、注重制度建設。窗口運行伊始,我們就著手加強制度建設,對進駐窗口的工作人員進行了相關業務培訓,還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開;同時借助國土門戶網站的平臺,實行政務公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際,制定了可行合理的AB崗辦法和各項目工作流程,明確了人員分工及工作職責,進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規章制度。

  2、加強業務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位,為了盡快進入角色,保證窗口服務不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業務,能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會(中心的各種業務培訓和自學),學習相關業務的法律法規及標準,將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業務、計算機的操作等強化學習,為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發的通知,還是管理文件,還是網絡操作系統,窗口四名工作人員都能認真研讀,深刻領會,努力克服個人生活瑣事的羈絆,認真貫徹落實中心下達的各項任務。

  三、強化效能,優質服務經濟發展

  1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中,我們注重熱情服務,注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時,土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日,在法律法規規定的時限內,確定了最短審批時限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監督,力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制,窗口第一收件人對辦件負責到底,實行一次性告知,并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法,在博采眾家之長的基礎上,結合實際推陳出新,對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法,健全了工作激勵機制。

  2、提高辦件質量,服務發展大局。自2009年5月4日以來,國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%,提前辦結率99%,接待咨詢業務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規許可的范圍內實行“以便利直通車”和“綠色通道”為主的“一站式”全程跟蹤服務。縣汽車工業園區一家招商引資企業因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書,土地使用權抵押登記項目承諾時限是20個工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況,局領導特事特批,該項業務我們當天上午就予以辦結了,受到了前來辦事的企業的好評。

  四、存在問題及工作建議

  在行政服務中心的正確領導下,國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規范,社會成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問題亟待改進:

  窗口方面1.學習主動性還有所欠缺,業務能力有待進一步提高。2.工作繁忙時,對人態度熱情不夠,微笑服務到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協調尚待加強。

  中心方面:1.強化管理,加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時,確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署,杜絕將窗口做“收發室”,使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權”三到位,建設真正能夠服務于縣域經濟發展的大平臺。2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次,紅旗標兵兩月評比一次。

  通過一年以來的工作,國土窗口雖然取得了一點成績,但是次年在的問題依然很多,國土窗口將認真總結工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務意識和責任意識的培養教育,嚴格按照局領導和中心的各項工作要求,鞏固成績,再接再厲,真正做到讓領導滿意,

  讓群眾滿意,讓企業滿意,繼續打造一流的國土政務窗口,為“科學發展促崛起,再創樅陽新輝煌”做出新的積極的貢獻。

  篇六:政務中心窗口工作總結

  歲月不居,時節如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了,雖說時間不長,但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易,這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈,但它是煙草系統聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值,也使自已得到鍛煉和和提高,收益頗多。

  每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿,是離廣大人民群眾最近,關系最密切的部分,工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象,在那里你要面對各各階層的群眾,但必須以誠懇的態度,簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。

  窗口工作的好壞,最重要的是體現在服務質量上,提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此,更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程,在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數人對于政務服務中心工作的理解:單調而枯燥。是的,做好一件困難的事情姑且不容易,但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為:平時工作未必有多困難,但卻煩瑣,需要極好的耐性和耐心,這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次,不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務,以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。

  文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待,用語文明,并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的,而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務,服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上,比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全,或相關手續不齊,無法及時辦理,客戶心里著急,就難免有怨言,這就需要我們耐心的做好解釋工作,詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群,需要付出報以微笑、熱情和耐心,但有時也會出現語言和理解的差異,甚至服務對象態度非常不好,這時我們也希望得到理解 在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證,為了提高業務辦理的效率,以前承諾20個工作日業務辦結,現在提高到10的工作日,雖然給我們的工作帶來了不小的壓力,但大大縮短了業務辦結時間,方便的廣大群眾。以此同時,每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續,雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定,但是由于文字冗繁生硬,部分條款發生改變,已經不適合繼續使用,群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求,群眾也多有抱怨,我便在宣傳手冊上基礎上,簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項,并附上窗口辦理時間和聯系電話單獨制成小便簽,便于有需求的群眾取用;同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務,希望得到群眾的認可和支持,更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。

  篇七:政務中心窗口工作總結

  政務大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口,在交通運輸管理局黨委的帶領下,在政務中心的關心幫助和具體指導下,轉變思想觀念,強化服務意識,加強自身學習,提高自身素質和工作質量,努力圍繞服務為中心開展工作,較好地發揮了職能作用,服務質量與效率明顯提高,為此2012年上半年的工作中突出以下幾個重點:

  一、強化硬件設施的配備,優化服務效率

  為了更好的提高服務效率,我們及時與上級主管部門溝通協調,為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設備,從根本上解決了因設備因素導致的審批、辦結延遲等情況的發生。

  二、強化服務監督,大力推進政務公開。

  嚴格按照行政許可法等法律要求,堅持公開、公平、公正、便民原則,推行政務公開,堅持秉公辦事,廉潔自律,在業務受辦過程中,對于前來辦事的群眾,無論關系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認真辦理,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發生。將所有項目做到了法律依據、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據及標準、辦理時限、投訴渠道七公開,在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現象。

  三、遵守服務規范,增強制度規范執行力。

  交通窗口緊抓內部管理,工作人員都能遵守行政服務中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊天,不做與工作無關的事。上崗時服裝整潔,儀表端正,自覺做好衛生工作,物品擺放有序。同時,積極配合中心管理工作,參加中心組織召開的會議和各類學習活動。

  四、加大管理與培訓力度,全面提高窗口業務人員的綜合素質。

  制定嚴格的學習培訓制度,把接待禮儀、審批權限、法律、法規等作為重點學習內容來抓;廣泛征求群眾意見和建議,用"業務精湛、服務周到"的服務隊伍打造一流的服務窗口。

  五、優化服務機制與工作機制進行雙提升

  針對現行的業務辦理流程進行了重新梳理,優化部分流程,本著快捷高效的服務理念,及時與業務科室密切配合、做到了信息互通、協調運轉。在服務人員中開展一崗多能培訓,確保業務辦理流程中無脫節無斷檔。

  根據業務量調整工作機制,在業務量突然激增的情況下,對業務流程中比較復雜業務的安排專人進行協助辦理,同時對每年固定區間內發生的專項業務安排專人進行辦理,通過多種方式有效提高了業務辦結效率,在車輛的二級維護與運輸經營許可和運輸證的審驗工作在同一區間內相沖突的情況下,依然完成了2,900余臺車的證照審驗,審驗完成率達到了90%以上。

  在今后的工作中,我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感,不斷激發交通行政審批人員的工作熱情,改進工作作風,提高工作質量和效率,為群眾提供優質、高效的服務。


 
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